Омбудсманът организира среща заради стотиците жалби за високи сметки за ток

Омбудсманът Велислава Делчева организира среща в петък заради стотиците жалби за високи сметки за ток. Темата на форума е „Мерки за ефективна защита на потребителите на електроенергия“, съобщават от пресцентъра на омбудсмана. По данни на Делчева броят на жалбите за последните два месеца и половина е рекорден и е пет пъти по-голям в сравнение с 2013 г., когато сметките за енергия предизвикаха масови протести.

В дискусията участваха служебните министри на енергетиката Трайчо Трайков, на икономиката и индустрията Ирина Щонова, председателят на КЕВР Пламен Младеновски, председателят на КЗП Александър Колячев, представителите на електроенергийните дружества, Българска национална асоциация „Активни потребители“, Федерацията на потребителите в България.

EVN: Обработени са 60% от жалбите за завишени сметки за ток, няма нарушения

До момента в Комисията за енергийно и водно регулиране са подадени 6500 жалби. Обработени са близо половината от тях, като според регулатора досега не са установени фрапиращи несъответствия между цена и потребление. Като основни причини за по-високите суми институциите посочват по-ниските температури, по-голямото потребление и разширеното използване на електроуреди. 98% от жалбите до КЕВР са именно от такива клиенти. До „ЕНЕРГО-ПРО”, например, които обслужват Североизточна България, са постъпили 5326 жалби, обработени са около 4000, а 38 са отчетени като основателни – тоест 1%.

Служебният министър на енергетиката Трайчо Трайков настоя всеки конкретен случай да бъде детайлно анализиран, като подчерта, че никой не трябва да плаща „дори стотинка повече от това, което е потребил“. От своя страна министърът на икономиката Ирина Щонова предложи процесът по проверка да се автоматизира и институциите директно да информират клиентите при липса на проблем, за да се избегне излишно подаване на жалби.

Председателят на КЗП Александър Колячев алармира за лоша комуникация между дружествата и гражданите. Според него потребителите получават предимно формални отговори без реално изясняване на споровете, като липсва и лесно достъпна системна информация за процедурите по обжалване.

Изводът на трите електроразпределителни дружества - масовите жалби били заради общественото недоволство, а не заради грешка в изчисляването на сметката.

„Ние сме издали близо 4 милиона фактури, получили сме почти 10 000 жалби, което прави 0,2%”, посочи управителят на Електрохолд България" Зорница Генова.

„Искам да потвърдя трайната тенденция за повишението на битови нужди в страната. То стабилно расте с 2-3%”, отбеляза председателят на Управителния съвет на "Енерго-Про Продажби" Пламен Стефанов.

 „Само един климатик може да струва между 70 и 80 евро през зимата. Ако сложим три климатика, добавим бойлер, може да се види, че сметката отразява консумацията”, даде за пример Калина Трифонова от EVN.

По случая омбудсманът вече сезира Комисията за енергийно и водно регулиране и Министерството на енергетиката с настояване за проверка и предприемане на необходимите действия за защита на гражданите.

► Министър Трайков: У потребителите не трябва да остава и капка съмнение в обективността на техните сметки за електроенергия

„У потребителите не трябва да остава и капка съмнение в обективността на техните сметки за електроенергия. Длъжни сме да гарантираме, че нито един клиент няма да плати и стотинка повече от това, което е използвал и ние работим активно в тази посока. Именно специализираните проверки, които се извършват в момента от независими лаборатории по поръчка на КЕВР, ще осигурят тази яснота и за нас това е правилният път за възстановяване на крехкото доверие на потребителите в системата“. Това заяви министърът на енергетиката Трайчо Трайков по време на публичната среща на тема „Мерки за ефективна защита на потребителите на електроенергия“, организирана от омбудсмана на Република България Велислава Делчева. Дискусията събра представители на институциите, регулатори, електроразпределителни дружества и други заинтересовани страни.

Снимка: Министерството на енергетиката

По думите на министър Трайков, всеки конкретен случай трябва да бъде анализиран докрай, за да се стигне до пълно, еднозначно и обективно решение. „Ще постигнем това, ако всички ангажирани институции работим заедно, прозрачно, пред погледа на хората. Така получените при отделните проверки резултати ще могат да сглобят пъзела и да дадат цялостната и ясна картина по всеки отделен казус“, акцентира енергийният министър. По неговите думи, ключов в това отношение е въпросът за отговорността. „Всички трябва да бъдат изключително отговорни именно на мястото, където са поставени и където взимат важните решения за България и за българските потребители“. Тъкмо пример в обратната посока, по думите на министър Трайков, е вчерашното решение на Народното събрание, в което с лека ръка депутатите зачеркнаха възможността България да получи стотици милиони евро по Плана за възстановяване и устойчивост, които директно могат да бъдат използвани за инвестиции. „В крайна сметка с приятно звучащи мотиви се лишихме от средства за модернизация на българската енергетика, които можеха да осигурят повече ефективност и в крайна сметка – по-поносими цени за потребителите“, заключи енергийният министър.