Зрители на NOVA алармират за проблем с изпълнението на рецептите по НЗОК в аптечната мрежа

Пациенти алармират, че рецепти по НЗОК не се изпълняват, а аптеките връщат болни хора. Причината – проблем със софтуера в някои аптеки.

Огнян Узунов разказа в „Здравей, България”, че се е опитал да купи медикаментите на 90-годишната си майка, за която се грижи, от аптеки в София.

„Майка ми е 100% инвалид – сляпа е и без чужда помощ не може. През последните два търсих лекарства, които да взема по Здравна каса, но повечето от аптеките, които посетих, нямаха връзка с НЗОК. Сървърът имал някакъв проблем. А там, където все пак успяваха да се свържат, половината от лекарствата липсваха, което мен не ме устройва, тъй като цената е доста висока, ако ги взема на свободна продажба”, обясни мъжът.

Срив в системата за обработка на електронни рецепти в аптеките в цяла Европа

По думите му му било обяснено, че вината не е в аптеката. „И аз им вярвам. Казаха, че не зависи от тях. Отделно за лекарствата, които липсват, обясниха, че тъй като се очаквало повишение на цените, много хора преди Нова година са се запасявали. А и възрастни хора, които са имали притеснения около въвеждането на еврото, са предпочели да си ги купят с левове”, подчерта мъжът.

Било му предложено да закупи медикаментите на редовна цена. Но това му било твърде скъпо. „Едното лекарство, което майка ми ползва за разреждане на кръвта, струва 120 лева на свободна цена, а по НЗОК е 36 лева. Аз нямам възможност всеки месец да плащам такава сума. И ако има някакъв проблем и не мога да го взема по Здравна каса, това вече става голям проблем за мен”, категоричен е той.

Как ще се разберат фармацевти и данъчни за софтуера на аптеките догодина?

Председателят на Асоциацията на собствениците на аптеки Николай Костов потвърди, че от два дни има подобен проблем с връзката със сървъра на НЗОК. „Прав е човекът и проблемът не е локален, а засяга всички аптеки. Колегите ми споделиха, че трудно осъществяват връзка, а когато успеят, за да изпълнят рецептата, тя е временна”, обясни той.

От НЗОК заявиха, че при тях няма проблем и че вероятно причината е в локален медицински софтуер. Но според Костов „Здравната каса често дава такива обяснения, които нямат общо с истината”.

„Има сериозен софтуерен проблем, който не е малък. Не е за минути или за часове – вече трае два дни. И преди го е имало, но сега е по-осезаем. Друг път за 10–15 минути се оправя. По един-два пъти на ден се случва това. Но сега е почти непрекъснато”, посочи Костов.

На брифинг по-късно през деня управителят на НЗОК доц. д-р Петко Стефановски заяви, че проблеми със сървърите на касата няма, а проблемът бил на локално ниво. 

„На заседание на работната група съвместно с НЗОК и „Информационно обслужване“ разгледахме постъпилите жалби за неизпълнение на рецепти в страната. Установихме, че  сървърите на НЗОК, както и тези на NSIS -  работят без никакъв проблем. Проблеми с достъпа до лекарства има в под 10% от всички аптеки, които са сключили договор с Касата и отпускат рецепти”, подчерта той.

Стефановски обеща, че до 48 часа експерти от НЗОК и представители на "Информационно обслужване" ще бъдат на място в аптеките, в които има проблем, за да окажат съдействие за отстраняването на възникналите проблеми със софтуера на аптеките. 

Той призова гражданите - ако някой има проблем в дадена аптека, ако определено лекарство не му се отпуска, да сигнализира веднага на телефоните на НЗОК или на „Информационно обслужване“. "Телефоните са публикувани в интернет и са безплатни. За да може след сигнала IT специалистите да отидат и да решат проблема с локалния софтуер", подчерта шефът на НЗОК. 

Ивайло Стойчев, мениджър проекти в "Информационно обслужване", обясни, че от началото на годината има над 2, 7 милиона електронни здравни записи в Националната здравно - информационна система. "Тя е национална - с нея работят лекари, аптеки и лаборатории. Всички представители на медицинското съсловие. Проблеми на национално ниво няма", категоричен е той. 

По отношение на въпроса на какво се дължи проблемът, за който сигнализират хора, които не са успели да си вземат лекарства в патеките, той посочи, че става въпрос за два софтуера, за които се предполага, че са направени промени на локално ниво.  "Имаше доста промени, свързани с еврото и с касовите апарати. Вероятно на локално ниво са направени промени, които са забавили изпълнението на рецептите. Влезли сме в контакт с тях, дали сме инструкции и проблемите са анализирани", подчерта Стойчев. 

Повече по темата гледайте във видеата.