Повече права за клиентите при покупка през интернет

Съвсем скоро потребителите, които пазаруват по интернет, ще имат повече защита на правата си и двойно повече време, за да върнат нежелана стока.

Стотици пратки пристигат в колетния салон на Централната поща. Когато не сме доволни от съдържанието на някоя от тях, вече ще можем да я върнем в двуседмичен срок и то без да даваме никакви обяснения. Освен това вече няма да плащаме допълнителни такси за връщане, както и неустойки.

За Мирослав пазаруването е само няколко клика с мишката. Често обаче получава не това, което е поръчал. 

„Наскоро си поръчах два чифта обувки и се оказа, че единият е по-голям. Писах имейл до сайта. Но ме забавиха доста време и реално изпуснах срока за връщане”, обясни Мирослав Тонев.

Сега този срок е седмица. С новите правила обаче Мирослав ще има за рекламация 14 дни. Най-много за толкова търговецът ще е длъжен да ни върне обратно парите за нежеланата стока.

„Търговецът освен цената на стоката, ще трябва да върне също цената за доставката, която сме платили на стоката”, обясни Игнат Арсенов от Европейския потребителски център. 

„Всеки човек има право да размисли и да върне стоката. На екрана котката много лесно може да бъде направена да изглежда като тигър”, смята Богомил Николов от асоциация „Активни потребители”.

От повече от година напълно безплатно се връщат и обърканите колети, които пристигат по пощата, поръчани от немски сайтове.

„Клиентите, поръчвали стоки онлайн, имат право да връщат пратките, когато не са удовлетворени”, обясни и Огнян Пашов, началник „Колетна служба” към Централна поща – София.

Оттук нататък клиентът вече ще знае точно колко ще му струва една стока, поръчана онлайн.
 

Новите правила ще важат от 13 юни. Българските законодатели обаче изостават с окончателното им приемане.

Повече по темата гледайте във видеото!